Politique d’expédition

Article 1 – Zones de livraison Moonvelia expédie ses commandes vers la France, la Belgique et la Suisse.

Article 2 – Délais de préparation Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48h ouvrées après validation du paiement. Pour les articles personnalisés ou en cours de création, le délai de préparation peut aller jusqu'à 7 jours ouvrés. Dans ce cas, vous serez informé(e) par email.

Article 3 – Transporteurs et délais de livraison Nous proposons deux modes de livraison :

• Livraison à domicile via Colissimo → délai estimé de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination
• Livraison en point relais via Mondial Relay → délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés selon la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte activité chez le transporteur.

Article 4 – Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et sont indiqués clairement avant la validation de votre paiement.

Article 5 – Suivi de commande Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Article 6 – Problème de livraison En cas de retard, de colis endommagé ou non reçu, contactez-nous à moonvelia.sav@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour trouver une solution dans les meilleurs délais.